Warranty Claim Terms & Conditions (Smart Devices) 1. General Rules All products purchased from A GADGET are bound by the following terms and conditions. By purchasing a product from A GADGET, you are agreeing to all of these rules. 2. Device Warranty (Phones, Laptops, Tablets, Watches & Audio) International Warranty: The iPhone 17 series, iPhone 16 & 16 Plus, MacBook, Mac mini, iPad, Apple Watch, and Apple AirPods come with an Apple 1 Year International Warranty. A GADGET will assist in the warranty claim process, and there will be no Hidden Charges for this. Mandatory: You must record an unboxing video at the time of unboxing and preserve it for any future warranty claims. Software & Network Issues: A GADGET is not responsible for software updates, OS update-related display/battery/overheating issues, or network/hardware problems. Resolving these issues requires assistance from the original manufacturing company. Blacklist Check: It is the customer's responsibility to check whether the phone is Blacklisted before purchasing it. The A GADGET authorities will not be held responsible afterward. 10-Day Visible Damage Warranty: A 10-day warranty applies to Smartphones, Tablets, and TVs (excluding Amazon's Tab) for visible damage (excluding display/touch/software issues). Caution: Using a UV glass protector will void this warranty. 1-Year Free Service Warranty (Smartphone/Tab/TV): A GADGET provides a 1-Year Free Service Warranty (Parts/Hardware excluded). If the device can be repaired simply through servicing (without replacing parts), there is no charge. If parts need to be replaced, the customer must bear the cost of the parts. However, the installation charge will be borne by A GADGET. Special Note: Servicing depends on the availability of parts in the market. 3. Accessories Warranty Accessories with Official Warranty: For items such as Smart Watches, AirPods, Power Adapters, Cables, Bluetooth Speakers, and Stylus, it is mandatory to preserve the Invoice/Bill, the product box (with all contents), and the Warranty Sticker. 3-Day Repair Warranty: This applies only to Non-Warranty products. 10-Day Repair Warranty: This applies to Samsung Watch & Buds and Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, and Keyboard (which are not covered under Apple's 1-Year Warranty). No Warranty on Covers & Protectors: There is no warranty on covers, screen/camera protectors, and straps for Phones, MacBooks, iPads, Tabs, AirPods, Watches, and Bags. Customers must thoroughly inspect these products for scratches, defects, and colors before leaving the outlet. 4. General Terms & Conditions (Applicable to Both Devices & Accessories) Non-Returnable: Sold products are strictly non-returnable (under no circumstances can a purchased product be exchanged for a different one). If a product does not have a visible defect, it will not be eligible for warranty. No Warranty on Box Contents: There is no warranty on items inside the box, such as charging cables, adapters, etc. Exchange Policy (10 Days): If within 10 days of purchase there is no visible defect but you wish to exchange it due to personal preference, A GADGET may exchange the product conditionally according to its exchange policy. In this case, a deduction of 10% to 35% will be applied to the product's value based on its condition. Product Variations: Due to different sales regions or production batches, there may be slight variations in fittings, display color, headphone sound quality, or packaging. These matters are excluded from warranty replacement. Solution vs. Replacement: The issue will be resolved within a specified time. The product will only be replaced if it is deemed irreparable. One-Time Replacement Warranty: Replacement warranty is applicable only once. In that case, the product (including the box, accessories, and all contents) must be completely intact (free from scratches/defects). Official Brand Warranty: For official brand devices, customers can directly visit the brand's official service center to avail warranty. However, if claiming through A GADGET, it will take additional time. Courier Orders: If you receive a product via courier and find a defect, do not use it. You must inform our customer support within 24 hours of receiving the order (Between 10 AM - 6 PM) at +880 1822-573988 (Call or WhatsApp) or Email: [email protected]. Unboxing Video: For courier orders, the unboxing video must be uninterrupted (no pause) and must start from the opening of the A GADGET box/sticker. The video must continue to show the product being connected and functioning properly. Warranty Timeline: No claim will be accepted after the warranty period has expired. A sufficient remaining warranty period must be available for processing the claim. Refund Policy: Refunds will be processed via the original payment channel. For online EMI refunds, only the product value will be refunded; EMI charges are non-refundable. Claim Process: To claim warranty, you must physically visit our Customer Care with the Invoice/Bill, the product box (with all contents), and the Warranty Sticker on the box. 5. Exclusions from Warranty (Issues Not Covered) The following issues are excluded from warranty coverage: Display / Touch Issues Liquid/Water Damage Physical Damage (damage from dropping) Electrical Short Circuits Damaged Product Box 6. Timeline & Miscellaneous Processing Time: Warranty claims may take 3 to a maximum of 45 working days to complete. Policy Changes: The A GADGET authorities reserve the right to change/modify any policy at any time without prior notice. By purchasing a product from A GADGET, I confirm that I am aware of and agree to all the rules and regulations mentioned above. ওয়ারেন্টি ক্লেইম শর্তাবলী (স্মার্ট ডিভাইস) ১. সাধারণ নিয়মাবলী A GADGET থেকে ক্রয়কৃত সকল পণ্য নিম্নোক্ত শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ। A GADGET থেকে পণ্য ক্রয় করার অর্থ আপনি এই সকল নিয়মে সম্মত হয়েছেন। ২. ডিভাইস ওয়ারেন্টি (ফোন, ল্যাপটপ, ট্যাবলেট, ওয়াচ ও অডিও) আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টি: iPhone 17 সিরিজ, iPhone 16 ও 16 Plus, MacBook, Mac mini, iPad, Apple Watch, এবং Apple AirPods-এ Apple 1 Year International Warranty প্রযোজ্য। ওয়ারেন্টি ক্লেইমে GADGET সহায়তা করবে এবং এতে কোনো Hidden Charge নেই। বাধ্যতামূলক: আনবক্সিংয়ের সময় অবশ্যই ভিডিও করতে হবে এবং তা ওয়ারেন্টি দাবির জন্য সংরক্ষণ করতে হবে। সফটওয়্যার ও নেটওয়ার্ক ইস্যু: সফটওয়্যার আপডেট, OS আপডেটজনিত ডিসপ্লে/ব্যাটারি/ওভারহিটিং, অথবা নেটওয়ার্ক/হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যার জন্য GADGET দায়ী নয়। এসব সমস্যা সমাধানে মূল কোম্পানির সাহায্য প্রয়োজন। ব্ল্যাকলিস্ট চেক: ফোন কেনার আগে এটি ব্ল্যাকলিস্টেড কিনা চেক করা ক্রেতার দায়িত্ব। পরবর্তীতে A GADGET কর্তৃপক্ষ দায়বদ্ধ থাকবে না। ১০ দিনের দৃশ্যমান সমস্যা ওয়ারেন্টি: স্মার্টফোন, ট্যাব ও টিভি-র (Amazon এর Tab ব্যতীত) জন্য ১০ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ/সফটওয়্যার ইস্যু ব্যতীত)। সতর্কতা: UV গ্লাস প্রোটেক্টর ব্যবহার করলে এই ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে। ১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি (স্মার্টফোন/ট্যাব/টিভি): GADGET ১ বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি দেয় (পার্টস/হার্ডওয়্যার বাদে)। শুধুমাত্র সার্ভিসিংয়ের মাধ্যমে (পার্টস পরিবর্তন ছাড়া) মেরামত করা গেলে কোনো চার্জ নেই। পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, ক্রেতা কে পার্টসের মূল্য বহন করতে হবে। তবে ইনস্টলেশন চার্জ GADGET বহন করবে। বিশেষ দ্রষ্টব্য: সার্ভিসিং পার্টস মার্কেটে Availability এর উপর নির্ভরশীল। ৩. এক্সেসরিজ ওয়ারেন্টি অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি সহ এক্সেসরিজ: স্মার্ট ওয়াচ, AirPods, পাওয়ার অ্যাডাপ্টার, কেবল, ব্লুটুথ স্পিকার, স্টাইলাস ইত্যাদির ক্ষেত্রে ইনভয়েস/বিল, পণ্যের বক্স (সকল কনটেন্ট সহ) এবং ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ করা আবশ্যক। ৩ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি: শুধুমাত্র নন-ওয়ারেন্টি পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ১০ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি: Samsung Watch & Buds এবং Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard (যেগুলো Apple 1 Year Warranty-এর আওতাভুক্ত নয়) এর জন্য প্রযোজ্য। কভার ও প্রোটেক্টরে কোনো ওয়ারেন্টি নেই: ফোন, ম্যাকবুক, আইপ্যাড, ট্যাব, AirPods, ওয়াচ ও ব্যাগের কভার, স্ক্রিন/ক্যামেরা প্রোটেক্টর এবং স্ট্র্যাপ-এ কোনো ওয়ারেন্টি নেই। আউটলেট ত্যাগের আগে এসব পণ্যের স্ক্র্যাচ, ত্রুটি ও রং ভালোভাবে দেখে নিতে হবে। ৪. সাধারণ শর্তাবলী (ডিভাইস ও এক্সেসরিজ উভয়ের জন্য) অফেরতযোগ্য: বিক্রিত পণ্য অফেরতযোগ্য (কোনো অবস্থাতেই ক্রয়কৃত পণ্য পরিবর্তন করে অন্য পণ্য নেওয়া যাবে না)। যদি পণ্যে দৃশ্যমান সমস্যা না থাকে, তবে তা ওয়ারেন্টির জন্য প্রযোজ্য নয়। বক্স কনটেন্টে ওয়ারেন্টি নেই: বক্সের ভিতরের চার্জিং কেবল, অ্যাডাপ্টার ইত্যাদি আইটেমে কোনো ওয়ারেন্টি নেই। এক্সচেঞ্জ পলিসি (১০ দিন): ক্রয়ের ১০ দিনের মধ্যে যদি কোনো দৃশ্যমান সমস্যা না থাকে কিন্তু আপনার পছন্দ না হয়, GADGET তার এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী শর্তসাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন করতে পারে। এক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ১০% থেকে সর্বোচ্চ ৩৫% পর্যন্ত মূল্য কর্তন করা হবে। পণ্যের তারতম্য: বিভিন্ন সেলস রিজিয়ন বা প্রোডাকশন ব্যাচের কারণে ফিটিংস, ডিসপ্লের রং, হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি বা প্যাকেজিং-এ সামান্য তারতম্য থাকতে পারে। এসব বিষয় ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্টের আওতামুক্ত। সমাধান বনাম রিপ্লেসমেন্ট: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করা হবে। শুধুমাত্র যদি মেরামত অযোগ্য হয়, তবে পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া হবে। একবারের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি: রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য। সেক্ষেত্রে পণ্য (বক্স, এক্সেসরিজ ও কনটেন্টসহ) সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে (স্ক্র্যাচ/ত্রুটি মুক্ত)। অফিসিয়াল ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি: অফিসিয়াল ব্র্যান্ডের ডিভাইসে ক্রেতা সরাসরি ব্র্যান্ডের সার্ভিস সেন্টারেও ওয়ারেন্টি নিতে পারেন। তবে A GADGET-এর মাধ্যমে ক্লেইম করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। কুরিয়ার অর্ডার: কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পেলে এবং তাতে ত্রুটি দেখা দিলে পণ্যটি ব্যবহার করবেন না। অর্ডার রিসিভের ২৪ ঘন্টার মধ্যে (সকাল ১০টা - সন্ধ্যা ৬টা) আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান: +880 1822-573988 (কল অথবা হোয়াটসঅ্যাপ) অথবা Email : [email protected] আনবক্সিং ভিডিও: কুরিয়ার অর্ডারের ক্ষেত্রে A GADGET-এর নিজস্ব বক্স/স্টিকার খোলা থেকে অবিচ্ছিন্ন (নো পজ) ভিডিও করতে হবে। পণ্যটি কানেক্ট করে সঠিকভাবে কাজ করছে তা ভিডিওতে দেখাতে হবে। ওয়ারেন্টি সময়সীমা: মেয়াদ উত্তীর্ণের পর কোনো ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়। ক্লেইম প্রক্রিয়াকরণের জন্য পর্যাপ্ত সময় অবশিষ্ট থাকতে হবে। রিফান্ড পলিসি: রিফান্ড পেমেন্টকৃত চ্যানেলেই ফেরত দেওয়া হবে। অনলাইন EMI রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরত পাবেন; EMI চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়। ক্লেইম প্রক্রিয়া: ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ইনভয়েস/বিল, পণ্যের বক্স (সকল কনটেন্ট সহ) এবং বক্সের ওয়ারেন্টি স্টিকার নিয়ে শারীরিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে আসতে হবে। ৫. ওয়ারেন্টি থেকে বাদ (যেসব সমস্যা কাভার করবে না) নিম্নোক্ত সমস্যাগুলো ওয়ারেন্টির আওতামুক্ত: ডিসপ্লে / টাচ ইস্যু লিকুইড/পানি জনিত ক্ষতি ফিজিক্যাল ড্যামেজ (পড়ে গিয়ে ভাঙা) বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিট পণ্যের বক্স ড্যামেজ ৬. সময়সীমা ও অন্যান্য প্রক্রিয়াকরণ সময়: ওয়ারেন্টি ক্লেইম সম্পন্ন হতে ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। নীতি পরিবর্তন: A GADGET কর্তৃপক্ষ পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় নীতি পরিবর্তন/পরিমার্জনের অধিকার সংরক্ষণ করে। আমি A GADGET থেকে পণ্য ক্রয় করে উপরোক্ত সকল নিয়ম-নীতি সম্পর্কে অবগত হয়েছি এবং এতে সম্মত হচ্ছি।